Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Cómo se cursa

Esta especialidad puede programarse en modalidad presencial o en teleformación. La estructura de módulos, los requisitos de acceso y la posible obtención de un certificado de profesionalidad figuran en la ficha oficial del catálogo.

Dónde se sitúa en el catálogo

Dentro de la familia «Comercio y marketing», que tiene 623 especialidades, esta dura 100 horas: más que la mediana (40 horas) y más que el 87 % de las demás. El área «Marketing y relaciones públicas» agrupa 279 especialidades y hay 121 de nivel 1 en la familia.

Plan de estudio orientativo

Es una especialidad de duración media: requiere un compromiso de varias semanas, compatible con un trabajo a tiempo parcial si el horario lo permite. Esta tabla convierte las 100 horas de la especialidad en semanas según las horas que puedas dedicar; es una estimación, no el calendario real del curso.

Requisitos de acceso según el nivel

Con carácter general, el nivel 1 no exige formación académica previa, por lo que es una puerta de entrada cuando no se tiene titulación. Aun así, la convocatoria puede pedir otros requisitos, como estar inscrito como demandante de empleo.

La familia «Comercio y marketing» y el área «Marketing y relaciones públicas»

Engloba la venta, la atención al cliente, la logística comercial, el marketing y el comercio electrónico. Es una familia muy ligada a pequeñas empresas, tiendas y empleo de cara al público.

El área Marketing y relaciones públicas tiene 279 especialidades, con una duración mediana de 40 horas. Esta ocupa el puesto 244 de 279 si se ordenan de menos a más horas, y el 94 % de las especialidades del área admite teleformación o modalidad mixta. Por niveles, el área se reparte así: sin nivel asignado (104), nivel 1 (33), nivel 2 (103), nivel 3 (38), nivel 4 (1).

Qué comprobar antes de apuntarte

• Mira en la convocatoria si el curso se imparte en aula, a distancia o combinado, porque la especialidad admite ambas formas.
• Si es a distancia, comprueba el equipo necesario y las tutorías o pruebas presenciales.
• Lee las bases de la convocatoria: requisitos de acceso, colectivos con prioridad, plazo y documentación.
• Confirma que la especialidad sigue vigente en la fecha de la convocatoria, y si da derecho a diploma o a certificado de profesionalidad.
• Pregunta si el curso es gratuito y si el material está incluido.

Cómo encaja en una trayectoria formativa

Para seguir avanzando después, estas especialidades de nivel superior de la misma área:

• La intercooperación en el trabajo en red en las entidades del tercer sector8 h · Nivel 2
• Venta por internet en una tienda física12 h · Nivel 2
• Planificación de la venta en tienda12 h · Nivel 2
• Instagram para tu negocio15 h · Nivel 2

Cómo apuntarte

Los cursos los convoca el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma. Busca convocatorias abiertas de la especialidad COMM0005 y comprueba sus requisitos. Guía: cómo apuntarse paso a paso.

Ver la ficha oficial en el catálogo del SEPE

Preguntas frecuentes

Más de marketing y relaciones públicas

• Automatización del marketing y CRM80 h · Nivel 2
• Gestión de redes sociales y creación de contenidos digitales300 h · Nivel 3
• Estrategia en rr.ss. y aumento de la productividad80 h · Nivel 3
• Tecnico en marketing digital y aplicaciones760 h · Nivel 3
• Marketing on line: diseño y promoción de sitios web30 h · Nivel 2
• Preparación de la asistencia a eventos internacionales60 h · Nivel 2
• Organización de eventos y protocolo65 h · Nivel 1
• Atención al cliente30 h · Nivel 1

Cursos de duración y nivel parecidos

• Operaciones de manipulado y empaquetado de articulos diversos para personas con discapacidad80 h
• Operaciones específicas para mudanzas90 h
• Conducción de maquinarias de carga y transporte interno80 h
• Proyectos de decoración comercial80 h

Datos del Catálogo de Especialidades Formativas (SEPE), consultados el 12/10/2026. Contrasta con la fuente oficial.