Gestión comercial en contact center

Cómo se cursa

Esta especialidad puede programarse en modalidad presencial o mixta (presencial y a distancia). La estructura de módulos, los requisitos de acceso y la posible obtención de un certificado de profesionalidad figuran en la ficha oficial del catálogo.

Dónde se sitúa en el catálogo

Dentro de la familia «Comercio y marketing», que tiene 623 especialidades, esta dura 50 horas: más que la mediana (40 horas) y más que el 57 % de las demás. El área «Marketing y relaciones públicas» agrupa 279 especialidades y hay 237 de sin nivel asignado en la familia.

Plan de estudio orientativo

Es una especialidad de duración media: requiere un compromiso de varias semanas, compatible con un trabajo a tiempo parcial si el horario lo permite. Esta tabla convierte las 50 horas de la especialidad en semanas según las horas que puedas dedicar; es una estimación, no el calendario real del curso.

Requisitos de acceso según el nivel

Esta especialidad figura sin nivel de cualificación asignado, algo habitual en formación complementaria o transversal. Suele estar abierta a cualquier persona interesada, aunque cada convocatoria puede fijar sus propios requisitos.

La familia «Comercio y marketing» y el área «Marketing y relaciones públicas»

Engloba la venta, la atención al cliente, la logística comercial, el marketing y el comercio electrónico. Es una familia muy ligada a pequeñas empresas, tiendas y empleo de cara al público.

El área Marketing y relaciones públicas tiene 279 especialidades, con una duración mediana de 40 horas. Esta ocupa el puesto 148 de 279 si se ordenan de menos a más horas, y el 94 % de las especialidades del área admite teleformación o modalidad mixta. Por niveles, el área se reparte así: sin nivel asignado (104), nivel 1 (33), nivel 2 (103), nivel 3 (38), nivel 4 (1).

Qué comprobar antes de apuntarte

• Revisa qué parte del curso es presencial y cuál a distancia, y las fechas de las sesiones presenciales.
• Confirma el equipo informático necesario para la parte a distancia.
• Lee las bases de la convocatoria: requisitos de acceso, colectivos con prioridad, plazo y documentación.
• Confirma que la especialidad sigue vigente en la fecha de la convocatoria, y si da derecho a diploma o a certificado de profesionalidad.
• Pregunta si el curso es gratuito y si el material está incluido.

Cómo encaja en una trayectoria formativa

Para seguir avanzando después, estas especialidades de nivel superior de la misma área:

• Marketing digital para el posicionamiento del producto turistico propio de las agencias de viaje4 h · Nivel 1
• Presentación de comunicaciones en los medios8 h · Nivel 1
• Ley de servicios de atención al consumidor10 h · Nivel 1
• Gestión y animación del lineal del punto de venta20 h · Nivel 1

Cómo apuntarte

Los cursos los convoca el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma. Busca convocatorias abiertas de la especialidad COMM034PO y comprueba sus requisitos. Guía: cómo apuntarse paso a paso.

Ver la ficha oficial en el catálogo del SEPE

Preguntas frecuentes

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Datos del Catálogo de Especialidades Formativas (SEPE), consultados el 12/10/2026. Contrasta con la fuente oficial.