Fundamentos de comunicación con la clientela para la resolución de conflictos habituales

Cómo se cursa

Esta especialidad puede programarse en modalidad presencial o en teleformación. La estructura de módulos, los requisitos de acceso y la posible obtención de un certificado de profesionalidad figuran en la ficha oficial del catálogo.

Dónde se sitúa en el catálogo

Dentro de la familia «Comercio y marketing», que tiene 623 especialidades, esta dura 30 horas: menos que la mediana (40 horas) y más que el 28 % de las demás. El área «Compraventa» agrupa 228 especialidades y hay 121 de nivel 1 en la familia.

Plan de estudio orientativo

Es una especialidad muy corta: encaja como actualización puntual o como complemento de otra formación, y se puede completar en pocas semanas. Esta tabla convierte las 30 horas de la especialidad en semanas según las horas que puedas dedicar; es una estimación, no el calendario real del curso.

Requisitos de acceso según el nivel

Con carácter general, el nivel 1 no exige formación académica previa, por lo que es una puerta de entrada cuando no se tiene titulación. Aun así, la convocatoria puede pedir otros requisitos, como estar inscrito como demandante de empleo.

La familia «Comercio y marketing» y el área «Compraventa»

Engloba la venta, la atención al cliente, la logística comercial, el marketing y el comercio electrónico. Es una familia muy ligada a pequeñas empresas, tiendas y empleo de cara al público.

El área Compraventa tiene 228 especialidades, con una duración mediana de 40 horas. Esta ocupa el puesto 77 de 228 si se ordenan de menos a más horas, y el 96 % de las especialidades del área admite teleformación o modalidad mixta. Por niveles, el área se reparte así: sin nivel asignado (104), nivel 1 (48), nivel 2 (58), nivel 3 (18).

Qué comprobar antes de apuntarte

• Mira en la convocatoria si el curso se imparte en aula, a distancia o combinado, porque la especialidad admite ambas formas.
• Si es a distancia, comprueba el equipo necesario y las tutorías o pruebas presenciales.
• Lee las bases de la convocatoria: requisitos de acceso, colectivos con prioridad, plazo y documentación.
• Confirma que la especialidad sigue vigente en la fecha de la convocatoria, y si da derecho a diploma o a certificado de profesionalidad.
• Pregunta si el curso es gratuito y si el material está incluido.

Cómo encaja en una trayectoria formativa

Para seguir avanzando después, estas especialidades de nivel superior de la misma área:

• Gestión diaria de las secciones en grandes almacenes6 h · Nivel 2
• Técnicas de venta en la sección de deportes8 h · Nivel 2
• Técnicas de tasación de vehículos de segunda mano y ocasión8 h · Nivel 2
• Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión12 h · Nivel 2

Cómo apuntarte

Los cursos los convoca el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma. Busca convocatorias abiertas de la especialidad COMT0064 y comprueba sus requisitos. Guía: cómo apuntarse paso a paso.

Ver la ficha oficial en el catálogo del SEPE

Preguntas frecuentes

Más de compraventa

• Planificación de la internacionalización de empresas200 h · Nivel 3
• Fundamentos jurídicos de la agencia comercial15 h · Nivel 2
• Actualización del marco jurídico del comercio andaluz50 h · Nivel 2
• Negociación comercial básica14 h · Nivel 1
• Merchandising y venta en panaderías20 h · Nivel 1
• Técnicas de venta personal y negociación comercial básica60 h · Nivel 1
• Técnicas básicas de ventas en el sector de los vehículos de ocasión8 h · Nivel 1
• Tecnologías aplicadas a la venta y atención a la clientela20 h · Nivel 2

Cursos de duración y nivel parecidos

• Gestión del transporte en la empresa50 h
• Gestión de flotas y rutas: optimización10 h
• Conducción de carretillas elevadoras20 h
• Optimización de rutas de reparto a domicilio20 h

Datos del Catálogo de Especialidades Formativas (SEPE), consultados el 12/10/2026. Contrasta con la fuente oficial.