Actividades básicas de atención al cliente

Cómo se cursa

Esta especialidad se imparte íntegramente de forma presencial, en aula o taller. La estructura de módulos, los requisitos de acceso y la posible obtención de un certificado de profesionalidad figuran en la ficha oficial del catálogo.

Dónde se sitúa en el catálogo

Dentro de la familia «Administración y gestión», que tiene 798 especialidades, esta dura 150 horas: más que la mediana (40 horas) y más que el 89 % de las demás. El área «Gestión de la información y comunicación» agrupa 134 especialidades y hay 73 de nivel 1 en la familia.

Plan de estudio orientativo

Es una especialidad de duración media: requiere un compromiso de varias semanas, compatible con un trabajo a tiempo parcial si el horario lo permite. Esta tabla convierte las 150 horas de la especialidad en semanas según las horas que puedas dedicar; es una estimación, no el calendario real del curso.

Requisitos de acceso según el nivel

Con carácter general, el nivel 1 no exige formación académica previa, por lo que es una puerta de entrada cuando no se tiene titulación. Aun así, la convocatoria puede pedir otros requisitos, como estar inscrito como demandante de empleo.

La familia «Administración y gestión» y el área «Gestión de la información y comunicación»

Agrupa las actividades de oficina, gestión administrativa, contabilidad, recursos humanos, finanzas y asesoría. Es una de las familias con más especialidades y sirve tanto a quien trabaja en una empresa como a quien gestiona su propio negocio.

El área Gestión de la información y comunicación tiene 134 especialidades, con una duración mediana de 40 horas. Esta ocupa el puesto 119 de 134 si se ordenan de menos a más horas, y el 86 % de las especialidades del área admite teleformación o modalidad mixta. Por niveles, el área se reparte así: sin nivel asignado (82), nivel 1 (25), nivel 2 (21), nivel 3 (6).

Qué comprobar antes de apuntarte

• Comprueba el horario y el lugar del centro, y si hay transporte o aparcamiento razonable desde donde vives.
• Pregunta si el curso incluye prácticas en taller o en empresa y cuándo se hacen.
• Lee las bases de la convocatoria: requisitos de acceso, colectivos con prioridad, plazo y documentación.
• Confirma que la especialidad sigue vigente en la fecha de la convocatoria, y si da derecho a diploma o a certificado de profesionalidad.
• Pregunta si el curso es gratuito y si el material está incluido.

Cómo encaja en una trayectoria formativa

Para seguir avanzando después, estas especialidades de nivel superior de la misma área:

• Marketing digital para personas trabajadoras autónomas8 h · Nivel 2
• Aplicación de la ley de protección de datos15 h · Nivel 2
• Gestión del cambio en la organización20 h · Nivel 2
• Guión, contenido y publicidad en redes sociales20 h · Nivel 2

Cómo apuntarte

Los cursos los convoca el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma. Busca convocatorias abiertas de la especialidad ADGG0011 y comprueba sus requisitos. Guía: cómo apuntarse paso a paso.

Ver la ficha oficial en el catálogo del SEPE

Preguntas frecuentes

Más de gestión de la información y comunicación

• Aplicación de la ley de protección de datos15 h · Nivel 2
• Marketing digital para personas trabajadoras autónomas8 h · Nivel 2
• Operaciones de recepción telefónica de oficina430 h · Nivel 1
• Operaciones auxiliares en el departamento de administración y recepción280 h · Nivel 1
• Gamificación, nuevas técnicas de aprendizaje para empresas.30 h · Nivel 2
• Análisis de datos aplicado a las redes sociales40 h · Nivel 3
• Agente de cambio teal48 h · Nivel 2
• Liderazgo para la transformación cultural teal96 h · Nivel 3

Cursos de duración y nivel parecidos

• Tareas complementarias de apoyo en la administración pública130 h
• Actividades básicas de atención al cliente para personas con discapacidad150 h
• Distribución de seguros nivel 3150 h

Datos del Catálogo de Especialidades Formativas (SEPE), consultados el 13/10/2026. Contrasta con la fuente oficial.